Vrácení zboží z e-shopu

Odstoupení od smlouvy

Nakoupili jste v našem e-shopu a chcete zboží vrátit? Od kupní smlouvy uzavřené online můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Níže najdete, jak na to, a formulář, kterým odstoupení podáte. Potvrzení o přijetí vám zašleme e-mailem.

Jak odstoupit

Dvě možnosti, podle toho, jak jste nakupovali

Odstoupit od smlouvy můžete dvěma cestami. Pokud máte zákaznický účet, přihlaste se, otevřete detail objednávky v sekci Objednávky a klikněte na „Odstoupit od smlouvy" — formulář se předvyplní. Pokud jste nakupovali bez účtu, vyplňte formulář níže na této stránce (číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a jméno). Obě cesty jsou rovnocenné; přijetí vám vždy potvrdíme e-mailem a rozhodující je datum odeslání odstoupení, ne datum, kdy zboží dorazí zpět k nám.

Mám zákaznický účet

Přihlaste se a otevřete sekci Můj účet, Objednávky.
U příslušné objednávky zvolte zobrazení detailu.
Klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy". Formulář se vám předvyplní.

Nakupoval jsem bez účtu

Vyplňte formulář níže na této stránce.
Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a své jméno.
Odešlete. Obratem vám potvrdíme přijetí e-mailem.

Co následuje

Vrácení zboží a peněz

Zákonná lhůta pro odstoupení bez udání důvodu je 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku); nad její rámec poskytujeme dobrovolnou garanci 60 dnů od převzetí (čl. 6.2.3 obchodních podmínek). Stačí odstoupení odeslat před uplynutím lhůty. Zboží pak zašlete do 14 dnů na adresu Novodvorská 3064, 738 01 Frýdek-Místek, náklady na vrácení nese kupující. Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali — nejdříve poté, co zboží dorazí nebo prokážete jeho odeslání. Výjimky podle § 1837, například zboží v porušeném uzavřeném obalu, popisují obchodní podmínky.

Lhůta pro odstoupení

Ze zákona 14 dnů ode dne převzetí zboží; nad rámec zákona poskytujeme dobrovolnou garanci 60 dnů od převzetí (čl. 6.2.3 obchodních podmínek). Pro dodržení lhůty stačí, když odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží zašlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Novodvorská 3064, 738 01 Frýdek-Místek. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Nejdříve však poté, co nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání.

Podrobnosti a výjimky

Úplné podmínky odstoupení, výjimky podle § 1837 občanského zákoníku i vzorový formulář najdete v obchodních podmínkách.

Pozn.: Kratom se prodává výhradně osobám starším 18 let. Vrácené zboží přebíráme v souladu s obchodními podmínkami. Máte dotaz? Zavolejte na 602 265 577 nebo napište na simon@captaingreen.cz.

Formulář

Podat odstoupení od smlouvy

Formulář níže je oficiální cesta pro odstoupení bez zákaznického účtu: vyplňte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu, jméno a položky, které vracíte. Po odeslání přijde potvrzení o přijetí na uvedený e-mail — to je zároveň doklad o dodržení lhůty (14 dnů ze zákona, 60 dnů podle naší garance). Následně zboží odešlete na adresu Novodvorská 3064, 738 01 Frýdek-Místek; jakmile dorazí nebo doložíte odeslání, vrátíme platbu stejným způsobem, jakým jsme ji přijali. Dotazy: 602 265 577 nebo simon@captaingreen.cz.

Vyplňte prosím následující údaje. Po odeslání vám potvrdíme přijetí na uvedený e-mail.

Čtete nás pravidelně? Označte Captain Green jako preferovaný zdroj v Google — naše články se vám pak budou častěji zobrazovat ve vyhledávání i v odpovědích AI.

Přidat jako preferovaný zdroj Otevře nastavení Google · vyžaduje přihlášení k účtu Google.

❓ Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Do kdy můžu od smlouvy odstoupit?

Zákonná lhůta je 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu (§ 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku). Nad rámec zákona poskytujeme spotřebitelům dobrovolnou garanci vrácení 60 dnů za stejných podmínek jako zákonné odstoupení — viz článek 6.2.3 obchodních podmínek.

Jak odstoupení podám?

Dvěma cestami. Se zákaznickým účtem se přihlas, otevři detail objednávky v sekci Objednávky a klikni na „Odstoupit od smlouvy" — formulář se předvyplní. Bez účtu vyplň formulář přímo na téhle stránce. Potvrzení o přijetí posíláme e-mailem.

Kdy dostanu peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jsi platil. Zboží pošli nebo předej zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.